BLUELAGOONSPAS

ASSISTANCE & SAV

GARANTIES

Chez Blue Lagoon Spas, nous avons à coeur de vous offrir des garanties qui vous assurent une tranquilité d'esprit entière. Nos équipements sont conçus pour durer et nous témoignons de garanties solides :

10 ans pour la structure

7 ans pour les bassins ainsi qu'ne couverture complète d'étanchéité et des systèmes électriques


Avec Bluelagoonspas vous avez l'assurance de bénéficier de produits fiables, soutenus par des garanties pensées pour votre sérénité

ACTIVATION DE VOTRE GARANTIE

Afin de profiter des pleins avantages de votre garantie et de ne pas perdre de temps en cas d'incident, déclarer votre garantie en ligne, dès votre achat finalisé et la facture reçue. Profitez ainsi d'un suivi et d'une réactivité de nos équipes beaucoup plus rapide pour votre tranquillité d'esprit.


Remplissez le formulaire (bouton ci dessous) et c'est fait

entretien & sav

Chez Blue Lagoon Spas, nous savons que l'entretien de vos équipements de bien-être est essentiel pour garantir leur durabilité et leur performance. C'est pourquoi nous avons mis en place des contrats de suivi et de maintenance adaptés à vos besoins. Nos techniciens interviennent régulièrement pour effec­tuer les vérifications indispensables des systèmes de filtration, des pompes, des composants électro­niques, ainsi que l'entretien général de votre spa, spa de nage, sauna, hammam ou bain nordique. Notre service après-vente (SAV) est également disponible pour répondre rapidement à toute demande ou souci technique. Avec Blue Lagoon Spas, vous bénéfi­ciez d'un accompagnement continu, pour profiter de vos équipements en toute sérénité. 

FORFAITS DE MISE EN SERVICE

Laissez nos techniciens experts prendre en charge l'installation de votre spa pour une tranquillité d'esprit totale. Notre forfait de mise en service comprend :

  • Contrôle complet de votre spa.
  • Raccordement du spa à la ligne électrique.
  • Raccordement de la vidange au tout à l'égout si nécessaire.
  • Mise en eau du spa et sa mise en service.
  • Formation à l'utilisation du spa.
  • Conseils pour l'entretien et le traitement de l'eau

CONTRAT d'EXTENSION

Optez pour notre contrat d'extension de garantie pour une tranquillité d'esprit prolongée. Profitez de 1 ou 2 ans de garantie supplémentaire sur les pièces électriques ou électroniques de votre spa. 



Résolution de problèmes courants

Avant de déclarer une panne ou de déclencher votre garantie, assurez-vous que votre incident ne fait pas partie des points ci-dessous. Si malgré tout vous n'arrivez pas à résoudre le problème, remplissez le formulaire en bas de page pour déclencher notre SAV et votre garantie si besoin : 

Questions fréquentes

  • Mon spa est arrêté et il ne chauffe plus

    • Vérifier que le mode de fonctionnement est en Standard ou haut si ce n’ est pas le cas le remettre en mode haut
    • Vérifier que la pompe de filtration est en fonction : ouvrir votre cascade après avoir retiré votre filtre si l’ eau coule elle fonctionne
    • disjoncter votre spa, retirer votre filtre, remettre en fonction ,noter votre température et attendre 24 H ,si votre température est remonté changer votre filtre.

  • Une de mes pompes est stoppée ou fait un bruit anormal

    • Disjoncter votre spa , attendre 30 mm et remettre en route
    • Si le problème persiste nous renvoyer la demande de garantie avec la référence de votre pompe (avec une photo )

  • J'ai de l'eau à coté de mon spa, je pense à une fuite

    • Solutions ouvrir les panneaux d’ habillage  et vérifier le serrage des bagues de pompes de massage et filtration
    • Localiser la fuite et faite nous parvenir une vidéo.
    • Remplir la demande de garantie en ligne

  • Une de mes LEDS ne fonctionne plus

    Solution

    • Ouvrir le panneau et nettoyer le connecteur
    • Si vous ne trouvez pas, remplir la demande de garantie en ligne

  • Je n'ai plus accès au bluetooth de mon ipod box

    • Vérifier qu il est bien connecter derrière le panneau
    • Sinon Remplir la demande de garantie en ligne

  • Mon spa disjoncte immédiatement

    C’ est probablement la résistance du chauffage ou la pompe de filtration

    Remplir la demande de garantie en ligne

Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de remplir la demande de SAV en cliquant sur le bouton : "DEMANDE DE TICKET SAV" Il est indispensable pour traiter votre demande que tous les champs soient remplie. Ce document sera directement envoyé à notre service technique. Si vous souhaitez télécharger et imprimer le formulaire et nous le retourner par email veuillez le retourner complété à l’adresse mail suivante : sav@bluelagoonspas.com (ATTENTION, les demandes directement effectué via le lien ci-dessous seront traitées plus rapidement).


1. Dés réception et après traitement par nos services techniques (2 jours ouvrables environ) vous recevrez un accusé réception.

2. Notre service technique vous contactera par mail ou téléphone pour étudier les meilleures solutions pour résoudre votre problème, ou la transmettra au technicien qui sera en charge, si besoin, de votre intervention, qui vous contactera pour fixer si nécessaire un rendez chez vous.

documentation technique